Envíos y devoluciones
En El Mundo del Bass queremos que tu experiencia sea tan satisfactoria como clavar un gran black bass a primera hora de la mañana. Para que todo fluya como el agua y compres con total tranquilidad, aquí te detallamos cómo gestionamos el envío de tus equipos y las normas legales para las devoluciones.
1. Envíos y Entregas
Plazos de Entrega
Preparación: Todos los pedidos de material en stock se procesan, empaquetan y envían en un plazo de 24 horas laborables tras la confirmación del pago.
Plazo de tránsito (Península): Los envíos se realizan mediante mensajería urgente y se entregan en un plazo de 24 a 48 horas laborables tras salir de nuestro almacén.
Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: El plazo de entrega suele ser de 3 a 5 días laborables (los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a trámites y retenciones aduaneras ajenas a nuestro control).
Nota: Los fines de semana y días festivos no se realizan envíos ni entregas.
Gastos de Envío
Envío gratuito: Para todos los pedidos con destino a la Península que superen los 100 € de compra.
Pedidos inferiores a 100 €: Se aplicará una tarifa fija de envío de 5,95 € para destinos peninsulares.
Para Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y envíos internacionales, el coste del envío se calcula automáticamente en la pantalla de pago antes de finalizar el pedido.
Daños y Roturas durante el Transporte (¡Muy Importante!)
El transporte de material de pesca (especialmente las cañas) es delicado. Para protegernos mutuamente ante la agencia de transportes, es obligatorio seguir estas pautas:
Al recibir el paquete, revisa visualmente el tubo o la caja. Si observas cualquier golpe, doblez, rotura o sospechas que el interior puede estar dañado, debes firmar el albarán del repartidor escribiendo textualmente: “Dañado – Pendiente de revisión”.
Deberás notificarnos cualquier daño estético o rotura interior enviando un correo a elmundodelbass@gmail.com en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, adjuntando fotos del embalaje y del producto dañado.
Si no se firma el albarán con la reserva de daños o no se avisa en 24 horas, las compañías de transporte rechazan la reclamación y no podremos hacernos cargo de la reposición del producto.
2. Derecho de Desistimiento (Devoluciones)
De acuerdo con la legislación vigente, dispones de un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibes tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento y devolver cualquier producto sin necesidad de justificación.
Condiciones estrictas para aceptar la devolución:
Para que podamos aceptar la devolución y realizar el reembolso, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
Debe estar completamente nuevo, sin usar y en perfectas condiciones. No se aceptarán artículos que hayan tocado el agua, que muestren marcas de montaje en carretes/cañas, o que hayan sido usados en acción de pesca.
Debe conservar su embalaje original intacto y sin alteraciones (blísters de vinilos o anzuelos cerrados y sin abrir, cajas de señuelos originales sin romper, etiquetas y plásticos protectores de empuñaduras de cañas colocados).
Debe incluir todos sus accesorios, manuales de instrucciones y promociones si los hubiera.
Excepciones al derecho de desistimiento: No se admitirán devoluciones de productos personalizados, montajes de líneas o carretes a medida bajo petición del cliente, ni artículos que por razones de higiene o salud no puedan ser devueltos una vez desprecintados.
Gastos de Devolución
Por cambio de opinión (Desistimiento): Los gastos de envío de la devolución corren íntegramente a cargo del comprador. Puedes realizar el envío utilizando la empresa de transporte que prefieras (siempre recomendamos un servicio con número de seguimiento).
Por error de envío o producto defectuoso: Si nos hemos equivocado de modelo o el producto presenta un defecto de origen, El Mundo del Bass asumirá todos los costes de recogida y nuevo envío del producto correcto.
3. Cómo Solicitar una Devolución
Para iniciar el trámite, el proceso es muy sencillo:
Escribe un correo electrónico a elmundodelbass@gmail.com indicando en el asunto: “Devolución – Pedido [Tu Número de Pedido]”.
En el mensaje, detalla qué artículos deseas devolver.
Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas laborables con las instrucciones de empaquetado y la dirección exacta de nuestro almacén para que realices el envío.
No envíes ningún paquete de vuelta sin nuestra autorización previa, ya que nuestro almacén no aceptará entregas que no estén registradas en el sistema.
4. Reembolsos
Una vez que recibamos el paquete en nuestras instalaciones, nuestro equipo técnico inspeccionará el estado de los artículos.
Si todo es correcto y se cumplen las condiciones mencionadas, procederemos a realizar el reembolso del importe de los productos devueltos (excluyendo los gastos de envío del pedido inicial si los hubiera).
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original (tarjeta, PayPal, transferencia, etc.).
El plazo máximo para que veas reflejado el reembolso en tu cuenta es de 14 días naturales desde que confirmamos la recepción del paquete en perfectas condiciones.
5. Garantía de los Productos
Todos los artículos nuevos adquiridos en nuestra tienda web cuentan con la garantía legal de 3 años contra defectos de fabricación, conforme a la normativa de consumo vigente.
La garantía cubre: Defectos de fabricación en materiales, piezas o ensamblajes originales.
La garantía NO cubre:
Roturas causadas por mal uso, accidentes, caídas o sobreesfuerzos en acción de pesca (por ejemplo, cañas partidas por golpear el blank contra la borda, lances con plomos superiores a la acción indicada, o roturas por tirar de un enganche en el fondo).
Desgaste natural por el uso (pérdida de color en señuelos, desgaste de las anillas por el paso del hilo, desgaste de empuñaduras de corcho o EVA, etc.).
Pérdida de señuelos o material de terminal debido a enroques, nudos defectuosos o roturas de línea.